湘金办发〔2024〕32号

省内各保险机构:

今年6月以来,我省进入主汛期,多地区突现暴雨、大暴雨等极端强对流天气。7月5日,岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口,造成垸区被淹,人民群众生命财产安全受到严重威胁,全省防汛抗灾形势严峻复杂。为深入贯彻落实习近平总书记的重要指示精神,践行保险的政治性、人民性,切实发挥保险业经济减震器和社会稳定器的功能作用,全力支持做好防汛抗洪、救灾理赔各项工作,现就有关事项通知如下:

一、提高政治站位,强化责任担当

坚决贯彻落实习近平总书记对湖南岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口作出的重要指示精神,全力支持抢险救援工作,切实保护好人民群众生命财产安全。保险机构应当强化责任担当,积极主动作为,成立专项工作小组,明确职责分工,加强与当地防汛指挥部门及政府相关部门的沟通协调,密切关注灾情动态,及时了解损失情况,积极协助抢险救灾,高效开展查勘理赔。

二、全面排查灾情,提高理赔效率

加强保险损失摸排统计,积极运用无人机勘察、大数据分析等科技手段对受灾区域承保情况进行重点排查,尤其是涉及民生类的意外险、医疗险、农业险、巨灾险、财产险、车险等险种,主动寻找受灾客户,迅速推进理赔工作。开辟理赔绿色通道,全天畅通多种报案方式,及时受理受灾客户报案。坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则,根据受灾地区实际情况采用卫星遥感、云计算、无人机等科技手段提高查勘定损效率和质量,简化理赔程序,减免理赔单证、取消部分限制、主动上门服务、及时预付赔款,为受灾客户提供高效、便捷的理赔服务,切实保障消费者合法权益,最大程度保障人民群众生命财产安全。

三、协助防灾减损,积极参与救援

发挥专业优势,依托各类风险预警平台监控灾害情况,及时向客户推送灾害预警信息,提供智能化防灾指引,提示客户采取防控措施,预防潜在风险。协助地方政府转移受灾群众,安置企业、居民财产,为抢险减损提供专业指导和技术支持,安抚受灾群众,降低灾害损失。同时可通过派遣救援团队、提供专业设备、设置现场服务点、捐赠救援物资等方式全力支援抢险救灾。

四、加大风险保障,支持灾后重建

进一步拓宽巨灾保险覆盖面,提高应对重大灾害事件的能力,减少企业、居民、农户受灾损失。积极参与灾后重建规划,为重建工程提供风险保障。发挥保险资金长周期优势,积极引导总部保险资金以债权、股权、基金等多种形式优先投入灾区优质企业和重大项目建设。全力协助灾后重建,尽快恢复正常生产生活秩序。

五、安全稳定运营、加强宣传引导

在全力支持防汛救灾工作的同时,各保险机构要加强内部安全管理,确保员工人身安全,加强信息系统防护,确保数据安全和业务连续性,切实做好自身安全稳定工作。通过宣传典型案例,加强保险知识宣传教育,使社会公众了解保险的风险管理作用,提高公众对保险的认知度和信任度,以优质保险服务树立行业良好形象。

中共湖南省委金融委员会办公室

2024年7月9日