2023年6月21日下午,顺丰快递小哥将一份快递送到中国人寿财险公司溆浦支公司医保理赔窗口,工作人员打开一看,是向女士对我公司工作人员戴莉灵在服务县外就医理赔服务的贴心指导及支付赔款认可的感谢信。

向女士一直在外打工,于2023年春节期间到溆浦县医疗保障事务中心4号窗口,前来报销2022年异地就医住院费用,因其资料不齐全,当时未办理成功。向女士表示再次回来报销有困难,考虑到向女士长期在外地居住,来回所需花费费用较高、时间较长,为减轻其经济负担和时间成本,工作人员戴莉灵耐心沟通,告知其还需补充的资料,资料完整后,采取邮寄方式办理医疗费用的报销。2023年6月20日,向女士将报销所需资料通过邮寄方式寄到医疗保障事务中心4号窗口工作人员,仅用3天时间就将理赔支付完成,及时缓解客户燃眉之急,理赔服务及赔款时效得到了向女士的赞誉。

中国人寿财产保险股份有限公司溆浦县支公司至承办医保局业务以来,始终秉承“医疗保障群众至上”的服务理念、创新服务手段,窗口服务的工作人员努力为辖区群众提供贴心、暖心、温心的服务,力争做到让群众少跑一次路、少等一分钟。

来源：溆浦县政府金融办、中国人寿财险公司溆浦支公司