为支持信用受损但积极还款的个人高效便捷重塑信用,助力经济持续回升向好,中国人民银行于2025年12月22日正式发布一次性信用修复政策,对于2020年1月1日至2025年12月31日期间,单笔金额不超过10000元人民币的个人逾期信息,个人于2026年3月31日(含)前足额偿还逾期债务的,金融信用信息基础数据库将不予展示。人民银行湖南省分行提前谋划、统筹部署,全省人民银行系统和金融机构在政策宣传、征信查询、咨询应答等方面全面发力,推动一次性信用修复政策在湖南落地有声。

一、提前谋划准备,征信查询有保障

组织对全省462台个人征信自助查询机进行全面巡检,并足额配置各类备用耗材。通过在微信公众号“中国人民银行湖南省分行”及其子栏目“三湘征信”集中发布各类征信查询渠道及其操作指引,提供408家个人征信自助查询网点导航服务,并对部分网点政策实施保障工作准备情况进行调研走访。坚持“分类监测、快速响应”和“上下联动、内外协同”,围绕查询设备运行、服务网点运营、客户咨询应答等方面制定应急处置方案,组织人民银行市州分行、金融机构、设备供应商建立应急响应机制,充分发挥线上查询渠道的疏导分流作用,全方位提供便利、快捷的征信查询服务。政策实施以来,全省个人征信查询服务平稳、有序,群众征信查询需求得到有效满足。

二、全面统筹部署,咨询应答有效率

组织金融机构以“首问负责+及时处理”为原则成立咨询应答工作专班,畅通咨询应答渠道,建立线上与线下、客服与网点相结合的协同联动机制,逐级开展咨询应答专题培训,确保所有参与咨询应答的人员“懂政策、会讲解、善协调”。组织金融机构通过官方宣传渠道公布政策咨询应答渠道,充分发挥电话银行、微信银行、手机银行、网上银行等在线客服作用,在政策内容咨询、逾期信息查询、异常数据处理等方面便捷、高效满足群众信息服务需求。

三、深化宣传引导,政策落地有成效

通过微信公众号“中国人民银行湖南省分行”及其子栏目“三湘征信”及时转发政策相关公告、问答解读及图解内容,组织制作折页、海报和视频,在全省人民银行、金融机构营业网点开展集中宣传,形成“网点有资料、机构有专人、服务有跟踪”的宣传格局。指导金融机构在广泛宣传政策内容后,精准摸排还清债务即符合政策条件的客户,综合运用短信、微信、智能电话与人工客服,主动逐一进行政策宣导,并依法合规化解矛盾纠纷。国家开发银行湖南省分行组织对助学贷款资助对象进行“点对点”政策内容传达,工商银行湖南省分行、中国银行湖南省分行、邮储银行湖南省分行、浦发银行长沙分行组织网点工作人员进行电话宣导,湖南省农村信用社联合社、湖南银行、长沙银行在短信全覆盖后逐步逐户开展人工宣传。

一次性信用修复政策实施以来,湖南省内社会反响良好,政策帮助受疫情影响的人群重塑信用,深化“守信激励、失信惩戒”价值导向,对化解矛盾纠纷具有积极作用,初步取得了群众和机构双受益的效果。下一步,人民银行湖南省分行将继续推动一次性信用修复政策平稳实施,组织全省高效有序提供征信查询、咨询应答和信息核查等服务,确保惠民政策落地见实效,为湖南经济金融高质量发展注入强劲征信动能。