近日,一场简朴而庄重的揭牌仪式在中国人寿城步支公司门前举行。随着红绸缓缓落下,“城步苗族自治县儒林镇人民调解委员会驻中国人寿城步支公司调解工作室”正式亮相。这不仅标志着城步县首个金融保险领域专属人民调解阵地落地生根,更意味着城步苗乡在深化多元解纷机制、践行新时代“枫桥经验”的征程上,迈出了极具本土特色的关键一步。

地处湘西南边陲的城步苗族自治县是典型的少数民族山区县,金融保险服务覆盖面广、群众诉求多样。以往,保险纠纷往往因专业性强、举证复杂而陷入“诉讼耗时、协商无果”的困局。此次调解工作室的设立,正是城步县委、县政府及司法行政部门精准捕捉基层治理痛点后的“破题之作”。在县司法局与儒林镇人民政府的全程指导与资源倾斜下,县金融服务中心和金融监管局城步支局积极配合,中国人寿城步支公司主动担当“首倡者”,与儒林镇人民调解委员会深度联动,将调解窗口前移至保险服务一线,打造出“保险业务端+人民调解端”无缝衔接的前沿哨所。工作室将吸纳资深调解员、法律顾问和保险专业人员,推行“免费咨询、先行调解、司法确认”的一站式服务,让苗乡群众在家门口就能享受“不伤和气、不花钱、有效力”的纠纷解决新体验。

工作室的成立,摒弃了金融纠纷“重诉讼、轻调解”的传统路径,将“以和为贵”的苗乡文化基因融入现代金融治理——群众在投保、理赔、保全等环节产生的争议,无需再奔波于法院与公司之间,即可在“家门口”的调解工作室获得“受理、调解、确认、履行”一站式服务。这种“人民调解+保险”的协同模式,既降低了消费者维权成本,又为企业声誉风险加装了“减压阀”,更让司法行政资源在金融领域实现了效能最大化。

值得关注的是,该工作室虽由中国人寿城步支公司率先承办,其定位却远不止于一家保险公司的服务窗口,它将逐步向全县银行、保险等各类金融机构开放,成为城步苗族自治县整个金融系统化解纠纷的“共享平台”与“标准范式”。它既是一道防线,更是一座桥梁,一头连着金融消费者的合法权益,一头系着县域金融秩序的稳健运行。

下一步,城步将以该工作室为样板,建立健全“金融机构轮值、调解员常驻、司法指导随行”的工作机制,并探索引入少数民族“寨老”“款师”参与情理疏导,打造既有法律刚性、又有人情温度的金融调解“城步模式”,在乡村振兴与普惠金融深度交织的当下,真正实现“纠纷不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”。

供稿人:安娜

审核人:张美慧