当前,以虚假免密支付为噱头、依托病毒APP远程控机的新型电信诈骗持续高发,套路隐蔽、迷惑性强。近日,邮储银行郴州市分行辖下的桂阳县宝山支行员工凭借敏锐的反诈意识和过硬的应急处置能力,抢抓黄金时间极速拦截,成功为客户保全全部积蓄。

5日上午,市民蒋女士在丈夫陪同下匆忙来到桂阳县宝山支行,急于办理大额转账业务。大堂经理接待时发现多处异常,蒋女士神色焦灼,双手紧握手机,设备持续弹窗震动,她既不敢触碰也不敢关机,全程被动等待远程指令,面对业务问询言辞躲闪、答非所问。一旁的丈夫万般焦急,多次劝阻均无效果。

客户异常状态即刻触发网点反诈预警。结合丰富的一线反诈经验,工作人员初步判定蒋女士遭遇了新型手机远程控机诈骗,且已被骗子深度洗脑。为避免激化客户情绪、错失处置时机,工作人员耐心安抚二人,将其引导至安静的非现金业务区,细致问询,逐步还原完整被骗经过。

经沟通得知,蒋女士此前接到一通短视频平台“官方客服”陌生来电。对方精准报出其个人隐私信息,谎称她的账号误开通“抖音免密自动扣费”服务,未及时关闭将持续扣除高额费用。为实施诈骗,骗子顺势诱导蒋女士下载一款所谓官方“安全防护”APP,谎称可一键关闭扣费权限、保障账户安全。

这款看似正规的防护软件,实则内嵌木马病毒。安装完成后,蒋女士的手机彻底被不法分子远程接管,短信、账单、银行卡等核心信息全部被窃取。随后,骗子开启连环恐吓模式,以“持续扣费、冻结账户、影响个人征信”为虚假话术层层施压,彻底击溃蒋女士心理防线。陷入恐慌的蒋女士全然听信对方指令,匆忙前往银行转账“验证身份”。

工作人员快速厘清诈骗套路,确认案情十分危急。与传统诈骗不同,本案中客户手机完全脱离本人控制,全程被骗子实时在线监控,对方可随时自主划转账户资金,每拖延一秒,资金损失风险便大幅增加,客户积蓄随时可能被清零。

千钧一发之际,工作人员果断启动应急处置流程,打出一套硬核反诈组合举措。现场指导蒋女士立即关闭手机电源、拔除SIM卡,通过物理断网的方式,彻底斩断不法分子的远程控制链路,终止信息窃取和远程指令操控,成功破解病毒控机危机,稳住了现场局势。

彻底切断诈骗链路后,工作人员同步开展安抚与止损工作。一方面逐条拆解诈骗套路,揭穿虚假客服、免密扣费、转账核验的全套骗局谎言,帮助蒋女士夫妇彻底认清骗局、消除恐慌;另一方面在征得客户同意后,快速启动资金保全流程,通过银行正规柜台渠道,将蒋女士账户内全部资金紧急划转至其丈夫名下安全账户,彻底杜绝资金被盗转风险。

看着分文未少的账户资金,蒋女士夫妇悬着的心终于落地,连连向银行工作人员致谢。蒋女士的丈夫事后仍满心后怕,表示当时手机持续被后台操控,自己完全无力阻拦,眼看就要遭受损失,多亏银行员工慧眼识骗、处置果断,及时拦截骗局,保住了全家的血汗积蓄。

银行网点是守护群众资金安全的最后一道防线,也是阻击新型电信诈骗的前沿阵地。针对病毒远程控机、虚假客服等迭代翻新的新型诈骗套路,邮储银行郴州市分行将持续夯实反诈能力建设,常态化开展新型骗局识别、应急处置实战培训,淬炼一线员工反诈硬本领,持续筑牢金融安全屏障,全力守护百姓财产安全。

反诈提示:凡陌生客服以误开业务、账户异常、征信受影响为由,诱导下载未知APP、远程操控手机、转账核验身份的,均为电信诈骗。市民务必提高警惕,不轻信陌生来电、不安装来路不明软件、不随意转账,遇可疑情况立即断网停机,及时报警求助,守住个人“钱袋子”。

供稿人:陈润彦、房乐婷