5月17日7时至18日7时,石门县遭遇极端强降雨,壶瓶山镇24小时累计降雨量达339.2毫米。暴雨引发严重洪涝灾害,多地出现大面积积水、房屋受损、道路冲毁等险情,防汛形势十分严峻。

灾情发生后,中国太保产险常德中支高度重视,第一时间启动重大灾害应急响应机制,成立专项应急工作小组,紧急调配理赔救援队与救援车辆奔赴石门受灾一线,全面开展应急处置、客户排查、急难救援与理赔服务等各项工作。

截至目前,中国太保产险常德中支共接到本次灾害相关报案11笔,已完成救援理赔。

针对此次事故,中国太保产险常德中支推出多项应急服务举措,全力打通理赔服务“绿色通道”:

一、主动排查受灾客户信息

第一时间对接相关部门及合作单位,获取受灾区域及人员财产受损信息,全面排查承保情况,主动联系受灾客户,做好情绪安抚与理赔指引。

二、多渠道受理报案咨询

7×24小时全天候受理报案与咨询:全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网及“太平洋产险”微信服务号等线上线下渠道,确保客户随时获得帮助。

三、简化理赔单证与流程

针对自然灾害出险客户,推行免保单理赔;减免气象证明、事故证明等材料;对身故客户,凭相关部门公布的死亡名单先行受理,相关资料后续补充。

四、精准预警防灾减灾

通过“E湘防”风险减量平台精准预警,以微信公众号、短信等多渠道向客户发送防灾预警信息,提醒客户提前防范潜在风险。

五、启动理赔预付/预赔服务

对已确定的人身伤亡或重大财产损失客户,主动办理赔款预付、预赔,快速到账;提前备足理赔专项资金,缓解客户恢复生产生活的资金压力。

六、开展受灾探视与上门服务

主动联系住院伤者或受灾严重客户,提供探视慰问服务;针对行动不便或交通受阻客户,提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务,提升理赔便捷度。

七、救援协助

联合救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保障7×24小时救援服务,协助受灾车辆、人员及财产快速脱离困境。公司已增派理赔骨干力量驻守受灾区域,全力推进后续查勘理赔工作,以实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务理念,与灾区人民携手共渡难关。

中国太保产险常德中支将持续关注此次灾害处置进展,积极履行保险经济减震器和社会稳定器职能,全力配合当地政府做好灾后理赔与恢复重建工作,用“太保速度”和“太保温度”守护人民群众生命财产安全。