为切实解决居民社保卡到期补换难题,打通金融服务“最后一公里”,4月8日起,在人社部门、街道办事处统筹部署下,常德农商银行主动下沉服务重心,安排城区东江支行、府坪支行分别进驻南坪街道办事处及竹根潭社区,开展社保卡补换卡集中便民服务,重点为老年群体提供“家门口”的便捷金融服务,切实把民生服务送到群众身边。

活动现场,不少居民提前到场排队等候,其中老年群体占比超七成。针对老年人行动不便、智能设备操作不熟练等实际问题,常德农商银行工作人员提供全程贴心帮扶,耐心指导居民填写相关资料、完成信息采集,高效办结社保卡补换全流程手续。同时,现场同步开展“一对一”实操指导,手把手教老年人使用社保卡办理医保结算、金融存取款等业务,协助开通社保卡到期提醒、短信通知等便民功能,细致解答社保卡挂失、密码重置、异地使用等群众关切的各类疑问,确保老年群体听得懂、学得会、用得顺。

为保障服务高效有序推进,总行电子银行部、办公室等相关部门主动派员到场协同配合,从业务办理、设备调试、现场秩序维护到政策解读,全流程做好支撑保障,确保每一位前来办理业务的居民都能高效办结、满意而归。服务期间,工作人员结合老年群体易遭受电信诈骗、养老诈骗的特点,以通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路,普及社保卡使用安全、个人信息保护等金融知识,发放反诈宣传手册,切实提升老年群体的反诈意识和自我保护能力,帮助老年人守好“钱袋子”。

此次上门便民服务,是常德农商银行践行“以客户为中心”服务理念、落实普惠金融政策的具体实践。第一批集中换卡共为266位居民成功办理业务,有效免去老年群体往返奔波之苦,切实解决群众办事痛点,将便民惠民举措落到实处。活动得到街道、社区支持和居民一致好评,不少老年居民称赞:“银行上门办业务,不用跑网点,还教我们用卡、防诈骗,太贴心了!”

下一步,常德农商银行将持续聚焦老年群体、社区居民等重点对象的金融需求,常态化开展上门便民服务,优化流程、创新模式,以更有温度的金融服务,践行地方金融主力军责任担当,提升居民金融获得感与幸福感,贡献农商力量。

供稿人:阙霞