为深入践行“征信为民”核心理念,进一步提升公众征信素养,增强信息主体依法维权意识,持续巩固拓展一次性信用修复政策实施成效,在2026年3·15国际消费者权益日来临之际,长沙银行鹤城支行严格落实总行统一部署,紧扣“守护信用共赢未来”主题,全方位、多维度开展征信权益保护系列宣传活动,切实将金融服务温度传递至每一位群众。

一、精准触达,筑牢信用修复认知防线

针对2025年12月末逾期金额≤1万元且当前仍处于逾期状态的重点客户,鹤城支行精准施策、靶向发力,通过短信提醒、微信推送、智能外呼与人工电话回访相结合的多渠道宣传模式,全面开展一次性信用修复政策宣讲工作。工作人员耐心细致地向客户讲解政策出台背景、适用范围,明确告知2026年3月31日前的还款时限,逐一拆解申请条件与办理流程,同时重点警示“征信洗白”“信用修复收费”等常见诈骗陷阱,引导客户树立依法合规修复信用的理念,切实守护自身合法金融权益。

二、网点深耕,打造沉浸式征信宣传阵地

鹤城支行以营业网点为核心宣传阵地,精心打造专属征信宣传专区,整齐摆放统一印制的征信知识宣传折页,通过网点电子屏滚动播放《2分钟带您看懂一次性信用修复政策》宣传视频及“守护信用共赢未来”主题口号,营造浓厚的宣传氛围。大堂经理主动担当专职咨询专员,针对到店客户,精准讲解信贷业务中征信授权的注意事项、还款行为对信用记录的深远影响、不良信息消除机制等核心知识,手把手指导客户查询个人信用报告,帮助客户全面、清晰了解自身信用状况。同时,支行积极延伸宣传触角,组织开展“征信服务进社区”活动,走进周边社区举办专题讲座、开展现场咨询,重点面向老年群体、小微企业主等易受侵害人群普及征信知识,进一步扩大宣传覆盖面,提升政策渗透力。

三、线上联动,拓宽政策传播便捷渠道

依托支行微信公众号、客户服务社群等线上平台,鹤城支行打造“线上宣传矩阵”,推送通俗易懂、图文并茂的征信知识解读内容,聚焦一次性信用修复政策核心要点,清晰呈现政策适用对象、修复前后信用记录变化及各类风险提示,让公众足不出户就能便捷获取权威、实用的征信知识。宣传内容兼顾专业性与可读性,语言简洁明了、重点突出,便于客户快速阅读、理解和转发,有效扩大了政策知晓度与宣传影响力,实现“线上引流、线下落地”的宣传效果。

四、集市赋能,强化金融消费者权益保护

在“3·15”金融消费者权益保护线下集市活动中,鹤城支行主动参与、积极作为,设立专属宣传摊位,集中摆放征信投诉办理流程、一次性信用修复政策、征信风险防范等宣传资料,让群众直观了解相关知识。工作人员热情接待每一位咨询群众,现场解读征信投诉合法渠道、所需材料及处理时限,耐心解答群众关于信贷征信、信用报告查询、不良信用记录影响等常见疑问,引导公众树立依法维权、理性维权、高效维权的意识,切实提升群众金融安全意识与风险防范能力。

下一步,长沙银行鹤城支行将以此次3·15征信权益保护宣传活动为契机,持续深化征信知识普及工作,建立常态化、精准化、多元化的金融知识宣传机制,切实履行金融机构社会责任,用心守护公众信用安全,助力构建和谐、诚信、健康的金融环境,以实际行动践行“守护信用共赢未来”的承诺。

供稿人:阳超

审核人:申海

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