2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际,邮储银行常德市分行坚守“金融为民、消保全民”服务理念,组织辖内临澧、汉寿、武陵、鼎城等多家支行,聚焦老年客户群体金融需求与消费痛点,多措并举开展适老化金融服务和金融知识普及活动,切实守护老年消费者的“钱袋子”,助力老年群体跨越“数字鸿沟”,让金融服务的温度传递到每一位银发客户身边。

夯实网点服务阵地,暖心服务触手可及

常德市分行辖内各营业网点全面完善适老化服务设施,老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药箱、轮椅等便民用品一应俱全。津市市支行对网点开展适老化微改造,增设防滑坡道、休息长椅,设置老年人爱心专区,摆放大字版业务指南和金融消保宣传册,安排专人全程引导办理业务,有效缓解老年客户办事焦虑。临澧县支行、鼎城区支行利用客户等候办业务的间隙开展金融微沙龙,用通俗直白的语言讲解防电信诈骗、识非法集资、存款保险等金融知识;武陵区支行依托“邮爱驿站”设置适老宣教角,工作人员一对一结合真实案例解读金融消费者八大权益,让金融知识真正入脑入心。

延伸上门服务触角,纾解老人急难愁盼

针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体,分行辖内各支行主动靠前服务,践行“银行多跑路,老人少跑腿”。临澧、汉寿两家支行组建“邮爱服务队”,工作人员携带移动金融设备,走进养老服务中心、老年客户家中,现场办理社保卡激活、密码重置、账户查询等高频业务,切实解决特殊群体办事难题。津市市支行成立上门服务小队,为行动不便老人提供开户、挂失、信息查询等便民服务,把暖心服务送到家门口。武陵区支行在日常服务中筑牢风险防线,3月12日,该行快速响应求助,为一名因手机病毒遭遇恶意扣款的老年客户转出余额止损,排查卸载恶意软件并联动反诈中心处置,成功守住老人的“养老钱”,赢得客户高度认可。

开展数字贴心教学,助力跨越数字鸿沟

为帮助老年客户适应数字金融生活,打消智能设备使用的焦虑,各支行安排工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“大字版”、自助设备“老年关爱模式”,通过简化操作流程、强化语音引导,帮助老人掌握线上查询、转账、缴费等基础操作技能。津市市支行组建适老化服务先锋队,推出一对一智能教学服务,编制图文并茂的操作手册,让老年客户看得懂、学得会、用得顺。鼎城区支行在服务中主动排查线上风险,为误开免密支付的老年客户关闭功能、调整支付限额,同时结合真实案例开展反诈教育,既提升了老人的智能设备操作能力,又筑牢了线上金融安全防线。

推进知识宣教全覆盖,筑牢基层金融安全防线

常德市分行统筹线上线下渠道,推动金融消保知识进乡村、进社区、进广场,全方位提升老年群体的风险辨别和自我保护能力。武陵区支行联合唐林村村委会开展金融知识进乡村活动,通过发放宣传折页、开展互动问答等形式,向村民普及电信诈骗识别、金融消费者权益等知识,累计发放宣传资料100余份,现场参与氛围热烈。汉寿县支行工作人员用本土方言结合典型案例拆解诈骗套路,重点提醒老人警惕“高收益理财”“以房养老”等虚假陷阱,牢记“不轻信、不透露、不转账”的防诈口诀。津市市支行走进法制广场设置宣传点位,结合刷单返利、虚假贷款等常见骗局开展讲解,还增设有奖问答环节寓教于乐;同时联合社区、养老机构开展“金融消保护夕阳”系列宣讲,建立老年客户风险联系群,定期推送反诈知识,从源头防范金融风险。

此次3·15适老化系列服务活动,不仅有效提升了常德地区老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力,更拉近了银行与银发客户的情感距离,获得辖区群众的广泛好评。下一步,邮储银行常德市分行将以此次活动为契机,持续深化适老化金融服务建设,把老年客户的需求放在心上、落在实处,常态化开展精准化、接地气的金融消保宣教,不断优化服务流程、完善便民举措,用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务守护老年群体的“钱袋子”。该行也将切实履行国有大行的责任与担当,为银发群体的幸福晚年保驾护航,同时持续助力乡村金融生态优化升级。