清晨的薄雾尚未散尽,长沙银行鹤城支行的服务车已驶离市区。方向盘后,客户经理周欢稳稳把控方向;副驾上,客户经理薛瀚反复核查移动终端与签约资料——两人此行要驱车1小时,跨越61公里赶往中方县铜湾镇,为当地12家烟草零售户解决新系统收款对接的“燃眉之急”。

事情要从三天前说起。长沙银行鹤城支行接到铜湾镇烟草站紧急求助:当地烟草零售户需切换至新烟草营销系统,该系统要求收款账户必须为长沙银行账户,原有收款码无法同步结算烟款。更棘手的是,镇上12家商户多为中老年经营者,往返县城办理业务不仅耗时费力,更可能耽误卷烟订购与日常收款,直接影响经营。

“必须让商户们按时用上新系统!”支行迅速响应,组建由周欢、薛瀚组成的上门服务小组,提前梳理12家商户信息,将瞿大叔的“天天南杂店”列为首站服务对象,并备齐移动终端、收款码物料及操作指南。

沿着蜿蜒的沅江支流前行,远山如黛,晨雾中的铜湾镇渐显轮廓。上午9时,服务车刚停在镇中心老街口,早已等候的王大叔便快步上前,手中紧紧攥着泛黄的营业执照:“姑娘小伙子,可把你们盼来了!烟草公司说今天必须对接好,不然明天订不了货,老主顾买烟都付不了款。”

来不及歇脚,薛瀚迅速铺开便携式工作台调试设备,周欢则耐心安抚围拢过来的商户:“大家别急,我们逐家上门办理,保证不耽误大家做生意!”在王大叔的店铺里,货架上卷烟码放整齐,墙上的烟草专卖许可证格外醒目。薛瀚熟练地通过移动终端录入商户信息,将长沙银行“呼啦”聚合收款码与新烟草系统进行绑定。据介绍,这款收款工具集成微信、支付宝、云闪付等多种支付方式,正是为解决商户多渠道收款对账难题量身打造。

“大叔您看,现在扫码就能直接对接烟草结算系统,烟款到账后后台自动同步订单数据。”薛瀚用手机现场演示支付,店内云音箱立刻响起“收款成功”的清晰提示。周欢则在一旁手把手教学:“这个‘呼啦APP’能查实时流水,对账报表一键导出,以后不用对着好几张收款码核账了。”考虑到商户多为中老年人,她还特意将操作步骤写在防水便签上,贴在收银台最显眼的位置。

隔壁杂货店的张大姐听闻消息也赶来求助。她的店铺兼营农资与卷烟,一直担心新系统操作复杂:“我眼神不好,手机屏幕都看不清。”周欢立刻调大APP字体,逐一向她演示订单查询、退款申请等核心操作,还现场帮她绑定银行卡:“以后收款直接到账,提现费率比原来更优惠,有问题随时打我们电话。”

正午时分,沅江雾霭散尽,阳光洒满老街。当最后一家商户完成收款码对接,赶来核实的烟草公司工作人员当场确认:“所有商户系统全部连通,长沙银行真是解了我们的燃眉之急!”王大叔端上热茶,笑容满面:“你们跑这么远上门服务,比我们自己去县城还方便。这新收款码既能收烟款又能收杂货钱,对账还清楚,真是帮大忙了!”

返程途中,周欢翻看手机里的商户反馈,瞿大叔发来的收款截图附带憨厚语音:“已经收到三笔烟款啦,一切正常!”她随即在笔记本上记下优化建议:“下次提前制作操作视频,方便商户后续查阅。”

车轮碾过乡间公路,夕阳为沅江镀上金边。对周欢和薛瀚而言,这趟61公里的上门服务,只是长沙银行践行“金融便民”理念的平凡一页;但对铜湾镇的烟草商户来说,这份跨越山海的专业与贴心,却是破解经营难题的“及时雨”。正如沅江滋养沿岸乡土,长沙银行的服务正以务实之举,为乡村商户数字化转型注入温暖力量,在便民利民的答卷上写下浓墨重彩的一笔。(供稿单位:长沙银行鹤城支行阳超,审