“同志,麻烦帮我看看,这些碎了的钱还能兑换吗?”10月10日,何大爷抱着装满残币的盒子,急匆匆地到建行永州冷水滩支行营业大厅寻求援助。见他神色非常焦急,工作人员侯晓华立即上前询问事情原委并安抚老人情绪。

经了解,国庆期间,何大爷因忙于农活,无暇顾及家中年幼的孙子。小孩平时喜欢做些简单的手工艺品,比如剪纸花、捏小动物,发现家中的现金后,被他“撕碎”做成了手工艺品。看着这些“支离破碎”的血汗钱,何大爷的眼中充满了无助和心疼。

“大爷,您安心,我们先帮您拼好,只要符合残损币兑换标准的,我们一定帮您兑换。”面对这项繁琐且极具挑战性的任务,侯晓华主动承担起残币的粘贴复原和清点工作。她先将所有碎片纸币按面额和颜色进行大致分类,根据图案、纹理、残损的编号一点点进行比对、拼接,再用透明胶带小心翼翼地固定,确保其图案、文字能按原样连接。同时,耐心地向何大爷解释残损币的兑换标准,提醒他要引导孩子爱护人民币。经过近一小时的细致拼接,终于完成了526元残币的复原、兑换工作,最大程度地减少了何大爷的经济损失。

“真的是太感谢了,如果没有你的帮助,我的钱就全部‘打水漂’了!”接过崭新的人民币后,何大爷对侯晓华连声道谢。

金融服务无小事,此次兑换残损币只是建设银行“用心、用情、用行动”做好金融服务的一个缩影。下一步,该行将继续加强和优化柜面金融服务,着力以更加专业、热情、认真、细致的态度,当好人民群众身边可信赖的“金融卫士”。

供稿人:骆茜