工作人员正细心向群众讲解金融产品

炎炎夏日的营业大厅里,一位客户神色焦灼、满头大汗地匆匆赶来,急切向大堂工作人员求助。原来因转账额度限制,他一笔急需支付的货款无法及时转出,情急之下情绪愈发激动。

专业疏导:耐心解惑稳情绪,高效施策破困境

客户经理贺荷琳迅速捕捉到客户的焦虑状态,立即引导其前往柜台办理,并在排队等候的间隙主动上前安抚情绪,细致询问具体困境。了解到问题核心在于转账额度限制后,工作人员灵活指引客户通过长沙银行APP自助调整额度。过程中,贺荷琳耐心开展专业解释:“额度管理是银行保障客户资金安全的重要风控措施,并非刻意限制您的使用哦。”在她的指导下,客户顺利发现自身拥有较高的免审调额权限,通过APP快速完成操作,成功转出了急需的货款。

信任延续:服务升温拓合作,上门服务赢赞誉

问题圆满解决后,客户对贺荷琳的专业服务由衷致谢,主动咨询起长沙银行针对小微商户的金融产品。在客户经理的细致推荐下,该客户不仅办理了“呼啦”收款码,还申请了“呼啦”贷款业务。为让服务更贴心周全,客户经理贺荷琳随后主动驱车三小时,往返于县城与客户位于龙潭镇的店铺之间,现场完成贷款面签与放款全流程。这份不辞辛劳的上门服务,不仅打动了客户本人,更赢得了周边商户的一致好评。

价值彰显:以服务架信任桥,用真诚筑口碑墙

面对客户可能产生的误解,长沙银行溆浦支行坚持以优质服务为沟通桥梁,不仅有效化解了潜在的舆情风险,避免了投诉升级,更以真诚高效的行动赢得了客户的深度理解与信任,充分展现了金融服务中的专业素养与责任担当。

未来展望:守初心优服务质效,创品牌暖客户心田

下一步,溆浦支行将继续坚守服务初心,不断创新服务模式与举措,致力于为客户提供多元化、全方位的金融支持与服务保障。通过持续提升服务质效,让“以人为本,客户中心”的服务理念更加深入人心,让每一位客户的信任都能得到最及时、最妥帖的回应,让金融服务的温度温暖更多客户的心田。

供稿人:贺荷琳

审核人:陈小勇