近日,一面写有“服务之星”的鲜红锦旗被专程送到阳光财险湖南省分公司。赠送锦旗的中国某工程公司代表,以此表达对该公司理赔团队在处理一起紧急意外伤害案件时所展现出的高效响应速度与人性化服务温度的高度认可和诚挚感谢。

时间回到7月中旬。阳光财险湖南省分公司接到省内某大型工程公司紧急报案:其雇员郭某在湖南某重点工地进行灌注桩基础施工时,因导管意外脱落不幸受伤,急需救治。然而,一个特殊挑战摆在面前——事故现场位于湖南某军事保密管理区域,常规的保险查勘人员无法进入。

挑战面前,服务不“打烊”。阳光财险湖南分公司意健险理赔团队闻讯立即行动,果断启动线上应急服务机制,变“不可能”为“可能”:

“云端”连线,精准还原:理赔人员第一时间通过视频连线,与报案人、受伤员工本人及湖南项目现场负责人进行多轮细致沟通,清晰掌握事故全貌与伤情进展,力求线上精准“还原”现场。

“线上”跑腿,无缝对接:团队内部高效分工协作,主动对接湖南的客户单位收集盖章文件,与收治伤员的湖南本地医院沟通获取电子医疗票据,所有理赔资料均通过线上渠道高效流转、审核,确保客户“一次都不用跑”。

专业定责,快速锁定:凭借扎实的专业素养,团队迅速固定电子证据,准确厘定保险责任,为快速赔付奠定基础。

从完整收集齐理赔资料到完成赔付,阳光财险湖南省分公司仅用了短短一个工作日。赔款迅速支付至伤者账户,为其后续治疗和生活提供了及时的保障。整个理赔过程,客户单位和伤者无需奔波,“一次都不用跑”,彻底告别了理赔“冤枉路”。

阳光财险湖南分公司意外健康险理赔团队此次的服务,不仅以“速度”解客户燃眉之急,更以“温度”传递服务关怀。他们利用科技手段克服地域限制,以主动服务和专业素养,将复杂的理赔流程转化为便捷、高效的线上体验,用实际行动打破了客户对保险“理赔难”的固有印象。

“从报案到收到赔款,速度之快、服务之贴心,完全超出了我们的预期。特别是考虑到现场的特殊性,阳光的解决方案非常专业高效,真正做到了急我们所急!”客户单位代表在赠送锦旗时由衷表示。这面锦旗不仅是对阳光财险湖南分公司理赔团队专业能力的肯定,更是对阳光保险“一切为了客户”服务理念的最佳诠释。阳光财险将持续提升服务质效,用“阳光速度”传递“阳光温度”,守护每一位客户的安心与信赖。

供稿人：朱卉君