中国农业银行溆浦县支行始终坚守“客户至上、服务为本”的初心,以专业高效的服务流程、温情暖心的服务举措,赢得了广大客户的信赖与赞誉,用实际行动诠释着国有大行的社会责任与使命担当。近期,支行各网点涌现的一系列暖心服务案例,让“金融为民”的理念在细节中绽放温度。

高效解困,专业服务暖民心

面对客户的“急难愁盼”,溆浦农行用高效服务给出答案。花桥支行接到李先生16000元零钞存款需求后,迅速启动协作机制,通过点钞机清点与手工复核双保险,仅一小时便完成全部业务,让客户紧锁的眉头舒展;花桥支行与步行街支行还先后为个体工商户、七旬老人解决“零钱烦恼”,分别清点2400枚、1000余枚硬币,并开通“绿色通道”快速办结,用专业细致的服务彰显“百姓银行”的便民底色。

情系特殊群体,传递金融温情

针对老年群体及残障人士,支行推出系列贴心举措,让服务更有温度。桥江支行为行动不便的高龄老人准备轮椅,全程陪同完成社保卡激活,让老人少跑腿、好办事;卢峰支行得知视力障碍老人需重置密码,立即开启“特殊群体绿色通道”,三分钟高效办结业务,还递上“服务联系卡”,承诺随时提供上门服务;建党节当天,步行街网点员工看到八旬退休老行长坐着轮椅被台阶阻隔,立刻上前合力抬送,用接力的温暖延续着农行代代相传的温情。

初心不改,服务永远在路上

从零钞清点时的专注细致,到助老扶弱时的贴心守护,溆浦县支行始终把“急客户之所急、想客户之所想”融入每一个服务环节。这些案例既是员工职业素养的生动展现,更是支行践行“金融服务为民”理念的真实写照。未来,支行将持续优化服务流程,深耕“适老化”与无障碍服务,让每一位客户都能感受到农行的温度与担当,为构建更有温度的金融环境贡献农行力量。

供稿人:田  安

审核人:陈小勇