在中国农业银行溆浦县支行的日常工作中,“客户至上”不仅是一句口号,更是融入血脉的服务基因。从清点千枚硬币的细致耐心,到数十载如一日的温情守候,再到搀扶老人时的躬身慢行,这里的故事始终传递着一个信念:金融服务有温度,为民初心永不变。

千枚硬币:服务是“多一点”的担当

时间回溯至2025年3月19日,一位客户提着沉甸甸的布袋匆匆走进屈原路支行,袋中两千余枚硬币的清存需求让客户面露难色。“这是我们应该做的!”客服经理的暖心回应开启了温情服务接力。内勤行长带领团队分工协作,摆盘、清点、捆扎……“叮当”作响的硬币碰撞声中,团队用一小时高效完成清存。看着整齐码放的硬币和精准的回单数据,客户连声感慨:“没想到你们既热情又高效!”

这场跨越两千枚硬币的“温暖旅程”,映射出溆浦农行人“事不避难”的服务担当。正如团队所言:“服务无小事,把客户需求落到实处,才能赢得信任。”

十年守候:服务是“久一点”的承诺

在溆浦卢峰支行,每月25日总有一场温暖约定。退休教师瞿大爷领取退休金时,总会以竖起大拇指的方式开启与工作人员的特别问候。即便面对重复性业务,工作人员仍坚持细致讲解每个环节,用始终如一的耐心让老人感受尊重。“农业银行的服务无可挑剔!”瞿大爷的感慨,正是对溆浦农行十年如一日暖心服务的最佳褒奖。

这份跨越时光的守候,印证了农行人的服务哲学:真正的“客户至上”,在于将平凡小事做到极致,用岁月沉淀服务品质。

躬身搀扶:服务是“慢一点”的守护

2025年4月17日中午,溆浦屈原路支行上演了令人动容的一幕。一位拄拐老人在家人的陪同下颤巍巍走向营业厅,巡视中的客服经理武佳雪立即快步上前,接过资料袋、稳稳搀扶老人手臂,轻声安抚道:“您慢慢走,我们陪您办。”柜员主动俯身确认业务信息,全程用微笑化解老人的不安:“您别担心,这就是我们的工作。”业务办理完成后,工作人员一路搀扶老人至门口,收获客户家人由衷赞叹:“有你们这样的服务,到农行办事,我们很放心!”

在智能化转型浪潮中,溆浦农行用最朴实的行动证明:科技提速,服务更需“留白”。那些放慢的脚步、俯下的身躯,恰是“金融为民”最生动的注脚。

初心如磐:以恒心铸就服务丰碑

从特殊群体的优先关怀,到特殊需求的全力满足,再到特殊情谊的长久维系,溆浦农行始终以“三个坚持”践行服务承诺:

坚持人性化服务,让科技赋能与人文关怀并重;坚持问题导向,把客户“难题清单”转化为“满意清单”;坚持长效守护,用时间丈量服务初心的分量。

“服务是永无止境的修行。”中国农业银行溆浦县支行负责人表示,未来将继续以“客户至上”为舵,以“始终如一”为帆,在服务乡村振兴、普惠民生的大潮中,书写更有温度的金融篇章。

供稿人:张  腾

审核人:陈小勇