近日,兴业银行常德分行营业部理财经理翦凌锋在腰椎骨折受伤期间坚守岗位,凭借高度的责任心和专业的职业素养,成功拦截一起客户资金电信诈骗,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

据了解,翦凌锋在春节前不慎摔伤导致腰椎骨折,医生建议其卧床休息。然而,考虑到春节期间网点客流量大、业务繁忙,他毅然决定带病上岗,坚持为客户提供优质服务。

2月10日上午,客户聂女士来到兴业银行常德分行营业部办理转账业务。翦凌锋在接待过程中发现她神色慌张,且对转账用途含糊其辞,凭借多年的工作经验,他敏锐地察觉到这很可能是一起电信诈骗。

翦凌锋一边耐心安抚聂女士情绪,一边详细了解事情经过。原来,聂女士接到自称是“公安机关”的电话,称其涉嫌洗钱犯罪,要求她将名下所有资金转入“安全账户”以证清白。在翦凌锋的耐心劝说和专业解释下,聂女士终于意识到自己遭遇了电信诈骗,避免了数十万元的经济损失。

事后,聂女士专程送来锦旗,对翦凌锋带病坚守岗位、认真负责的工作态度表示衷心感谢。她激动地说:“要不是翦经理及时发现并劝阻,我的血汗钱就被骗走了,真是太感谢他了!”

此次成功拦截客户资金诈骗事件,不仅是兴业银行常德分行开展反电诈活动的成功实践,更是该行积极践行社会责任、持续提升客户体验、优化服务流程的生动体现。近年来,兴业银行常德分行秉持以客户需求为导向的服务宗旨,不断加强员工培训,提升风险防范意识,竭尽全力为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务,通过线上学习、线下讲座、多条线联动宣传等方式,每季度至少开展两次反电诈培训,近3年拦截电信诈骗5起,拦截金额合计85万,为营造良好的金融生态环境持续贡献兴业力量,切实保障了人民群众的财产安全。