为贯彻落实国家政策,切实履行社会责任,2024年10月以来,工商银行溆浦支行不断强化阵地服务,全力推进社保卡换卡工作,最大限度为广大客户提供便捷、高效的金融服务。

精心部署,打造优质服务环境。社保卡作为重要的民生保障卡,关系着每一位居民的切身利益。该行领导高度重视社保卡换卡工作,专门成立了社保卡换卡协调工作领导小组,对网点营业窗口进行了优化调整,设置了专属的社保卡换卡服务窗口,配备专业的工作人员,并增配了社保卡制卡移动设备。同时,在营业大厅内摆放了相应的宣传资料,让客户一目了然地了解换卡流程和注意事项,为客户提供更加便捷的金融服务。

广泛宣传,提高客户知晓度。积极发动员工开展线上线下宣传活动,广泛宣传社保卡换卡的重要性和紧迫性,线上利用微信公众号、朋友圈、短信等渠道,向客户推送换卡通知和相关政策解读;线下深入社区、企业,发放宣传资料,解答客户疑问,提高客户对社保卡换卡工作的认知度和参与度。同时开展现场办公,批量办理社保卡换卡业务。

贴心服务,满足客户个性化需求。在换卡过程中,网点人员始终以客户为中心,耐心倾听客户需求,为客户提供个性化的服务。对来大厅办理换卡业务的客户,主动引导客户提供相关资料、核对信息,确保业务快速、准确;对行动不便客户,开展一对一上门服务,对老年客户,耐心指导操作,帮助客户及时完成换卡业务。同时,通过加强内部协作,从客户信息审核、制发新卡、卡片启用到新卡发放,确保各个环节无缝对接,大大缩短了客户等待时间,进一步提升了客户的满意度和工商银行社会公众形象。

通过一系列个性化的金融服务,该行社保卡换卡工作取得了显著成效。截止目前,该行已完成社保卡换卡2200余张,得到了广大客户的一致认可和好评。

来源:工商银行溆浦支行

供稿人:肖晓彤

审核人:陈小勇