近年来,建行常德桃源支行(以下简称“桃源建行”)实施人性化管理,深耕青年人才培养,不断挖掘潜力,畅通成长路径,强化社会责任感,持续提升服务水平,赢得当地民众点赞无数。

西装、皮鞋、领结.……自加入桃源建行以来,匡言就穿着这身行头活跃在服务一线。“这是银行的要求,也是我们的形象。”作为直接面对客户的桃源漳江路支行网点经理,匡言站在金融服务的窗口笑着表示:“穿上这身行头,就是‘为您服务’的标志。”

一个周末早上8时,一位客户紧急来电,其对公账户突然受限,但因合同原因急需中午前完成转账以避免违约罚金。该客户经营酒店餐饮多年,信誉良好。接到电话后,匡言迅速响应,向上级报告并申请加班处理。8时30分,她与同事到达网点,查明了原因,在收集并审核客户提供的转账记录、合同及进货单,确认交易合规后,随即上报申请调额。9时05分,账户恢复正常,资金顺利转出。客户对建行周末高效服务表示惊喜并致谢邀餐,匡言婉拒并承诺建行将持续提供最优服务。

“真是太方便了!桃源建行提供了便捷的服务,让我不出家门就解决了大问题!”68岁的刘大爷连声道谢。刘大爷行动不便,无法亲自前往银行办理社保卡,只好向桃源支行求助,该行营业部网点经理姚瑶得知后,立即安排工作人员上门提供社保卡信息采集、金融激活、即时制卡等服务。在姚瑶的带动下,该行员工对待老年客户总是主动、耐心,确保他们能够清楚了解每一步流程,还会提供贴心的理财建议,帮助老年人更好地管理资金。

“为建设银行的高质高效服务和工作人员的专业态度点赞!”在该行“银企一对一”金融服务工作群中,桃源当地某企业负责人周总为该行青年团队的金融服务点赞。

2022年下半年,该行在桃源县运动用品产业园区成立了青年金融服务队,采用流水线作业模式,设立5个“流动窗口”,深入车间,保持“蹲式服务”,仅用一周时间为该园区工人发放乡村振兴卡1800余张。经过该行员工共同努力,当年累计发放乡村振兴卡6271张。

2022年底,退伍军人黄志忠结束了12年的军旅生涯,转业至桃源建行,初任支行营业部柜员。面对银行业复杂的操作系统和庞大的客流量,黄志忠感到些许压力,但在领导和同事的帮助下,他很快适应了新环境。行领导定期与他交流,为其量身定制职业规划。如今,黄志忠已成长为该行的业务骨干,并展现出一定的营销能力,去年荣获省行“信用卡先进个人”称号。

从军队到银行,尽管两个领域截然不同,但建行始终践行的“善建者行”理念、为民服务的情怀,让黄志忠找到了共鸣。“变换身份继续为人民服务,我将把建行给予我的这份情谊延伸到对客户的优质服务中,让更多的客户享受到建行有温度的服务。”黄志忠说道。

打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的人才队伍是桃源建行在推动高质量发展过程中的工作重心。通过人性化管理,该行不仅凝聚了人心,也赢得了客户的信任和支持。

“面对客户需求的多元化,提升管理效能与打造卓越服务品质已成为支行实现可持续发展、赢得客户信赖的关键所在。”桃源建行行长胡斌认为,要管理好一个银行团队需要“三心”:一是“爱心”。常怀“爱人之心”,充分听取班子成员意见,形成决策意见的高度统一,加强员工日常交流,打造和谐高效的优秀团队。二是“细心”。细心制定考核规则,做到“细润之心”,坚持用制度管人管事,激励与约束相结合。三是“耐心”。帮扶掉队员工,赋予“包容之心”,对暂时处于相对落后的员工要耐心指导和培养,把人才放到合适的岗位,激发员工干事创业的进取意识和内生动力。

聚是一团火,散是满天星。正是这润物无声的点滴积累,成就了建行有温度的优质服务,成为推动建行人坚定前行的温暖力量。

来源:常德市政府办