炎炎夏日,一位客户火急火燎地冲进长沙银行溆浦支行营业大堂,愤怒地指责,在我行车贷还清了,为什么车子还是抵押状态,拿起手机就要投诉。

正在网点大堂值班的青年员工贺荷琳见状立马把客户引进洽谈室内,第一时间安抚住客户的情绪,并进一步了解客户的情况,跟客户沟通后,告知客户车贷还清后,需要到网点取解押资料去车管所办理解押才行,了解到客户需要今天去办理旧车换购置换,如当日未办理好,就没有办法获得补贴,而客户来我行的时间已经是下午四点了,距离溆浦车管所下班只有1个小时,而办理车辆登记解押需要工作人员去分行用印取资料,来回车程得2小时。

员工贺荷琳第一时间跟支行领导做了汇报,并立马提交了资料用印流程,并立马联系在怀化的同事第一时间用印并将资料带回来,但同事回来需要一小时,车管所马上就要下班,贺荷琳立马让领导协助联系溆浦车管所的所长沟通,说明客户的情况,看是否可以帮忙加班为客户办理,溆浦车管所了解到客户情况后,表示全力配合。最后,长沙银行溆浦支行员工贺荷琳取到解押资料,陪同客户前往车管所为其办理了解押手续,

面对如此妥帖且高效的服务,客户满意地离开了网点。网点原以为此事已了结,次日却收到96511事件单,正当网点反思近期服务的不当之处时,赫然发现里面内容居然是该客户对青年员工贺荷琳的实名表扬!

面对客户的不理解,长沙银行溆浦支行持续通过优质的服务来有效化解舆情风险,遏制了投诉产生,赢得了广大客户的理解和肯定,彰显了长沙银行溆浦支行在金融服务领域的责任和担当。

下一步长沙银行溆浦支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务方式和方法,为广大客户提供多元化、全方位的金融支持和服务保障,持续做实服务质效,努力打造浓情暖域的服务品牌!

来源：长沙银行溆浦支行

供稿人:阳  超

审核人:陈小勇