“真是辛苦你们了!这么热的天还专门开车50公里去上门帮我们办业务,真是解决了我们叔侄的大难题,太感谢你们了!”近日,在邵阳县下花桥农行营业大厅内,客户刘某激动地向该网点工作人员连声道谢。

7月13日下午,邵阳县下花桥农行大厅迎来了一位不速之客,这位客户神情愤怒,面色焦急,与这名客户一同进入营业大厅的是躺在担架上正沉睡着的老人。

突如其来的变故打破了网点内的宁静,该网点工作人员迅速接待该客户并了解其来意,原来客户刘某叔叔是“五保户”,曾经在农行存了一笔定期,但由于年近九十,已记不清存款时密码,多次尝试导致该账户密码已被锁定。面对叔叔身体每况愈下,刘某思虑过后决定带着叔叔一起到网点来办理密码重置业务,将账户内资金取出为其治病。

了解情况后,该网点工作人员立刻向客户推荐我行上门服务,第一次听说该项服务的刘某尚不相信,表示今天不取到钱自己同叔叔绝不对离开网点。该网点工作人员耐心的安抚客户,并向客户解释我行相关政策,其叔父目前沉睡未清醒的状态无法办理业务,建议客户先回福利院休息,保证定会将此事妥善解决。同时,网点工作人员立即向市县两级行汇报客户情况,并申请采取特事特办原则,启动“绿色通道”。随后,该网点负责人及内勤行长立即放弃休假赶赴客户所居住的福利院进行核实,在多方协助下,为该名五保孤寡老人办理了密码重置业务,解决了客户的燃眉之急,并获得了客户的高度好评!

农业银行邵阳县支行秉持着“金融服务,为民办事”的理念,倾听老百姓的需求与诉求,全心全意为人民做好事、办好事。通过这样的实际行动,不仅解决了客户的实际难题,也提升了老年人的幸福感。未来,我行将持续优化服务流程,创新服务方式,通过提供更加便捷、优质、高效的金融服务,为当地经济发展和社会进步提供更加有力的金融支持。

来源:农行邵阳县支行

供稿人:蒋容