炎炎夏日,正值晌午,一位客户火急火燎地冲进农行邵阳县凤凰支行营业大堂,愤怒地指责在我行借了贷款,放款后却无法将这笔急用的钱从借记卡内转出,并拿出手机要投诉。

正在网点大堂值班的青年员工唐银波见状立马把客户引进洽谈室内,第一时间安抚住客户的情绪,并进一步了解客户的工作单位、贷款用途、限额需求等信息,对客户做好详细的尽职调查,确保没有任何涉诈嫌疑。期间,青年员工唐银波时刻关注着客户的情绪和需求,为客户答疑解惑,全程陪同客户办理提额业务,最后成功帮客户办理好了转账业务,得到了客户的点赞。

面对如此妥帖且高效的服务,客户满意地离开了网点。网点原以为此事已了结,次日却收到95599事件单,正当网点反思近期服务的不当之处时,赫然发现里面内容居然是该客户对青年员工唐银波的实名表扬!

金融服务无小事,当前断卡行动形势依旧严峻,因限额问题引发的服务投诉层出不穷,面对客户的不理解,农业银行邵阳县支行持续通过优质的服务来有效化解舆情风险,遏制了投诉产生,赢得了广大客户的理解和肯定,彰显了农业银行在金融服务领域的责任和担当。下一步农业银行邵阳县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务方式和方法,为广大客户提供多元化、全方位的金融支持和服务保障,持续做实服务质效,努力打造浓情暖域的服务品牌!

来源:农业银行邵阳县支行