湖南省地方金融监督管理局

2022年3月10日

为了对我局门户网站信息公开情况进行调研,湖南地方金融监督管理局在2022年1月1日至2022年2月28日期间,通过向社会群众发放调查问卷的形式了解相关信息。截至3月1日,共收集到调查反馈表11份。

参与调查的网友中，按性别分，男性占比63.6%，女性占比36.4%；按年龄分，19-35岁占比64%，36-50岁占比18%，50岁以上占比18%；按单位分，农、林、牧、渔、水利业生产人员占比27%，国家机关、党群组织、事业单位、国有企业工作人员占比18%，外资企业、合资企业、私营企业工作人员占比18%，自由职业者占比18%，学生占比9%；按学历分，高中/中专及以下占27%，大学本科占比27%，大学专科占比27%，硕士研究生及以上占比18%。参与调查的网友通过本网站主要想了解的服务事项包括政务公开、政策法规、领导活动、金融数据、咨询投诉、其他，分别占比9%、9%、9%、18.18%、54.55%、0。参与调查的网友对本网站关于信息更新的及时性、准确性、有效性的满意度是73%，有2位网友认为网站关于信息更新的及时性、准确性、有效性一般，有1位网友给出了不满意的评价。

根据以上调查情况可看出，参与问卷调查的网友男性占多数，青年人群比例高，单位及学历水平分布均匀，没有明显的特征；网友们最关心的还是咨询投诉服务，大多数网友对网站关于信息更新的及时性、准确性、有效性持满意态度，从网友们对信息更新的满意度可推出网友应该主要是对咨询投诉服务不满。

针对以上问题，建议加强以下方面工作：一是要对咨询投诉件流程优化，缩短回复时间，确保高质高效落实“群众来信件件有回复”制度，提升群众对咨询投诉服务的满意度；二是加强科普防范非法集资宣传工作，提升网友的金融素养，远离“套路”营销风险。