湘金办函〔2026〕26号

湖南金融监管局：

段照代表提出的《关于进一步完善农业保险制度，赋能湖南现代农业高质量发展的建议》收悉，现将我办意见函告如下，请一并答复代表：

近年来，我省农业保险取得了长足发展，多层级服务体系基本建立，保险覆盖面不断扩大，保障程度持续提升，农险产品日趋丰富，农民获得感不断增强。我办会同相关部门主要开展了以下工作：

一、推出线上服务平台

由省保险行业协会牵头，以全国农险信息平台为基础，联合辖内10家农险承保公司，于2025年4月成功上线覆盖湖南农险全流程、全险种、全区域的线上化服务平台。农户可通过短信、移动应用及小程序在线完成投保确认、公示信息反馈和赔款查询，有效保障了农户知情权。

二、畅通多元维权渠道

各保险机构已建立全国统一客户投诉电话、官微、官方APP、电子邮箱等多元投诉渠道，全省12345政务服务热线已将农业保险投诉纳入受理范围，实现与保险机构与政务系统的联动对接。

三、推广“科技+理赔”模式

我省大力推广“科技+理赔”模式，推动构建农险数字地图，运用无人机、卫星遥感等技术提升勘灾定损精准度和效率。多家保险机构推出农业保险线上APP，全面运用卫星遥感、全球定位系统、地理信息系统等‘3S’技术，以及无人机勘察、猪脸/牛脸生物识别等技术工具，集成线上投保、自助报案、视频查勘、卫星遥感与无人机定损、农技指导、气象预警及赔款查询等全流程数字化功能，有效提高查勘定损效率，实现养殖业和种植业的精准承保与精准理赔。

下一步，我办将积极配合省财政厅、省农业农村厅、湖南金融监管局等部门，持续推进农险“扩面、增品、提标”，丰富产品供给，提升保险服务质效，充分发挥农业保险支农惠农强农作用。

中共湖南省委金融委员会办公室

2026年5月19日