近日,溆浦农商银行卢峰支行为一名住院患者提供上门开户服务,以贴心高效的便民举措赢得客户家属点赞。

快速响应有速度,开通绿色通道

7月31日下午,客户叶先生来到溆浦农商银行卢峰支行咨询,称其姐夫陈某突发脑梗,全身瘫痪卧床无法言语,正在溆浦城南医院接受治疗,后续医疗报销、民政补贴均需通过本人存折结算,但病人无法亲自到网点办理开户手续,家属十分着急。得知客户特殊处境后,卢峰支行第一时间启动面向特殊客群的“绿色通道”,安排工作人员携带设备前往医院现场办理业务。

现场办理有温度,贴心服务进病房

在病房里,工作人员轻声沟通、认真核验身份证件及社区、镇政府出具的关系证明,确认陈某意识清晰、授权意愿真实有效后,快速完成授权委托开户全套流程,由家属代为开立存折,确保后续各项补助资金能够正常入账。业务办结后,工作人员还送上慰问礼品,叮嘱家属安心照料病人,患者家属深受触动,对银行暖心便民服务给予充分肯定与衷心感谢。

延伸服务有深度,百姓银行显担当

溆浦农商银行始终践行“金融为民”服务宗旨,下阶段将持续为瘫痪病患、高龄老人、残疾人等特殊群体提供上门授权、上门开卡、上门挂失等便民服务,切实解决好困难群众急难愁盼问题,做有温度、有担当的百姓银行。

供稿人:陈树林

修改:溆浦县金融事务中心胡玉蝶

审核:陈小勇