在中国老龄化社会加速发展的背景下,中国农业银行湘潭分行以“金融为民”为初心,通过创新适老化金融服务模式,将便民服务送入社区、乡村和高龄老人家中,切实解决老年群体“办卡难”“出行难”等痛点,以科技与温情守护老年人的金融安全与幸福生活。

近期,根据湘潭市政府统一安排,湘潭市雨湖区、岳塘区社区发布关于政府启动80岁以上老人专项补贴发放工作的通知,明确高龄补贴资金申报需提供农行卡,且办理时限截止至11月初。导致近期城区大量高龄老年客户集中前往我行办理开卡、激活、找回密码等业务。

双线服务打通“最后一公里”,便民金融走进千家万户

针对高龄、独居、行动不便老人的金融需求,农行湘潭分行多家支行主动下沉服务资源,通过“集中办理+上门服务”双线模式,将金融服务精准送到群众家门口,真正实现“柜台搬到家、服务零距离”。

农行联合社区设立便民服务点,为高龄老人批量办理养老补贴卡、社保卡等业务。农行湘潭县支行组建4支服务小组,实行轮岗接续作业模式,累计为210余位高龄老人完成开卡,高效解决了老年群体领取养老补贴的办卡难题。

对卧床、残疾等特殊群体,农行湘潭分行组建上门服务队,携带移动设备入户办理业务。在雨湖潭城支行的服务中,工作人员半蹲调整设备角度帮助面部识别困难的老人完成身份核验,这种“俯身服务”的细节,成为农行湘潭分行适老化服务的温暖注脚。

金融宣教融入服务全流程,筑牢老年群体“防护网”

针对老年人金融知识薄弱、易受骗的特点,农行湘潭分行将反诈宣传与业务办理深度融合,通过“方言讲解+真实案例”提升宣教效果。

农行工作人员用通俗易懂的语言,向老人讲解电信诈骗、养老骗局、虚假投资等常见套路,强调不泄露银行卡密码、不轻信陌生来电、不随意转账,同时通过“掌上银行操作指导”帮助老人体验数字化服务,提升金融自主能力。

从城市社区到偏远乡村,从集中服务到入户关怀,中国农业银行湘潭分行以“有温度、有责任、有担当”的金融服务,解决了高龄老人的“急难愁盼”。未来农行将持续深化“银社共建”模式,常态化开展社区便民服务、金融宣教和上门服务,优化老年客群业务流程,升级适老化设施(如大字版APP、语音助手等),全方位守护老年群体的“养老钱”。