“本以为老人家一辈子攒的钱彻底没了,真没想到你们愿意花这么长时间、这么大心力一点点拼出来,有你们这样贴心的银行,我们老百姓心里踏实!”近日,长沙市民向邮储银行长沙县支行工作人员道出由衷感谢。一句朴实的话语背后,是一段工作人员耗时三小时,为群众抢救白蚁蛀损养老积蓄、细心分拣残币的暖心金融故事。

图一:整盒虫蛀残币

当日,这位市民抱着满满一箱残破纸币焦急走进网点,箱内是家中老人省吃俭用多年积攒的四万余元养老现金。老人长期将现金藏在乡下老屋隐蔽角落,未做好防潮防虫防护,纸币遭到白蚁大面积啃噬;整沓钞票受潮粘连结块、质地脆化,票面遍布虫蛀孔洞,关键防伪图案、冠字号码残缺模糊,稍一触碰就碎裂成细小纸片,清点、甄别难度极大。老人看着半生积蓄近乎沦为废纸满心焦急,又不了解残币兑换政策,只得托付家人抱着整箱残币,抱着一丝希望前来求助。

市民抵达网点后,工作人员第一时间安抚其焦虑情绪,迅速开辟便民服务窗口专项受理业务。开箱查验残币后大家发现,钱币混着泥土与虫屑,质地十分脆弱,常规清点极易造成二次破损,核验工作困难重重。

图二:工作人员清分残币

为最大限度守护老人的血汗积蓄,网点工作人员严格依据2026年3月31日起施行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展专项清点、甄别、整理工作。大家分工协作,佩戴手套,借助镊子、放大镜等工具细致作业:轻柔剥离粘连在一起的纸币,一点点清理虫蛀残渣,哪怕极小的残片也逐一比对票面纹路、防伪标识与冠字号码,精准核算每张纸币剩余完整面积,分类登记,严谨判定全额、半额兑换标准,全程规范审慎。

整整三个多小时,工作人员埋头重复剥离、拼接、比对、核算的繁琐工序,全程毫无懈怠。经过不间断清理与逐项鉴定,网点最终依规为客户兑换崭新人民币2.6万元。接过平整完好的新钞,市民积压多时的担忧一扫而空,发自内心道出了这段致谢。

邮储银行温馨提示广大居民:南方夏季潮湿多雨,乡下老屋、密闭纸箱极易滋生白蚁;切勿在家中长期存放大额现金,纸币富含纤维素,密闭存放极易受潮、霉变、虫蛀,造成不可逆财产损耗。闲置资金建议及时存入银行账户,资金受存款保险保障,安全稳妥还可享受存款利息。如持有虫蛀、火烧、水渍、撕裂等残缺污损人民币,可前往任意邮储银行营业网点免费办理兑换,银行将按照票面剩余面积标准依规兑付。

一直以来,邮储银行坚守“人民金融为人民”初心使命,深耕普惠基础现金服务,持续畅通残损人民币回收兑换渠道,主动解决群众现金使用难题。下一步,长沙县支行将持续优化便民服务举措,常态化开展现金保管、残币兑换金融科普,以细致暖心的服务守护群众财产安全,传递国有金融温度。

供稿人:王叶 岳猛