近日,建行永州祁阳支行成功为某企业客户开立首笔“农民工保证金账户”,填补了支行该项业务的空白。这一突破的背后,离不开青年员工王正主动担当、攻坚克难的努力,她以专业服务为客户解难题,用实际行动诠释了金融从业者的责任与担当。

“请问能开农民工保证金账户吗?跑了好几家银行,都说没办过……”一位企业客户带着焦急的心情走进祁阳支行咨询。彼时,祁阳支行尚无办理该业务的经验,面对客户的迫切需求,王正没有以“办不了”推诿,而是第一时间响应:“您放心,我们会尽快梳理流程,帮您解决问题。”

承接业务后,王正迅速与主管组成“攻坚小组”,全力攻克业务盲区。由于缺乏现成经验,她从基础资料入手,逐页翻阅业务操作手册;同时联系上级行管理人员,通过电话反复请教开户所需资料、审核要点及操作步骤。她的笔记本上,密密麻麻记满了流程节点,对暂未厘清的“备案材料规范”等问题,更是标注问号并多次组织讨论,直至形成清晰的办理指引。

业务办理当天,在审核客户提交的材料时,王正发现备案表缺少关键签字,若让客户返回补签,不仅会延误时间,还会增加客户往返成本。于是,她立即与当地住建部门取得联系,确认可以“补签后拍照上传”,在确保合规的前提下,为客户开辟“便捷通道”。

随着系统界面显示“账户开立成功”,祁阳支行首笔农民工保证金账户业务顺利办结。“真是太谢谢你们了,跑了这么多家,终于在这儿办成了!”客户拿着账户信息,再三向王正及支行工作人员致谢。而王正看着客户满意的笑容,既为能帮客户化解难题感到欣慰,也为自己掌握了新业务技能、突破工作瓶颈而倍感充实。

此次首笔业务的成功办理,不仅拓宽了祁阳支行的服务范围,更展现了青年员工面对新挑战时的担当与能力。祁阳支行将以此次突破为契机,进一步加强业务技能培训,鼓励员工主动创新服务方式,为客户提供更高效、更优质的金融服务,助力地方经济发展与民生保障。

供稿人:王正